CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA
Đơn vị cung cấp: CÔNG TY CỔ PHẦN 5C
Website: https://xtoolvietnam.vn/
Hotline: 0916 699 001
Công ty Cổ phần 5C trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn các sản phẩm xTool do chúng tôi cung cấp.
Nhằm đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn, đúng chủng loại và hạn chế tối đa rủi ro trong quá trình giao nhận, chúng tôi áp dụng chính sách vận chuyển như sau:
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm, thiết bị, linh kiện và phụ kiện xTool do Công ty Cổ phần 5C cung cấp trên phạm vi toàn quốc.
Tùy theo kích thước, trọng lượng, cấu tạo và đặc tính kỹ thuật của từng thiết bị, chúng tôi sẽ tư vấn phương thức vận chuyển phù hợp.
Đối với các thiết bị laser CO₂ có ống laser thủy tinh, việc đóng gói và vận chuyển phải tuân thủ các yêu cầu an toàn riêng nhằm hạn chế nguy cơ va đập, nứt vỡ hoặc hư hỏng linh kiện.
2. Các hình thức giao nhận hàng hóa
2.1. Nhận hàng trực tiếp tại Công ty
Quý khách có thể đến nhận hàng trực tiếp tại địa điểm giao dịch hoặc kho hàng của Công ty Cổ phần 5C theo lịch hẹn.
Khách hàng được kiểm tra tình trạng hàng hóa, số lượng, chủng loại và phụ kiện trước khi nhận bàn giao.
2.2. Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển
Đối với các thiết bị và phụ kiện có kích thước, trọng lượng phù hợp, Công ty hỗ trợ giao hàng thông qua Viettel Post hoặc đơn vị vận chuyển khác được hai bên thống nhất.
Hàng hóa được kiểm tra, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển theo quy trình của Công ty.
2.3. Giao hàng bằng xe tải hoặc phương tiện chuyên dụng
Áp dụng đối với thiết bị có kích thước lớn, trọng lượng nặng, hàng hóa cồng kềnh hoặc có yêu cầu đặc biệt về an toàn vận chuyển.
Đặc biệt, các dòng máy laser CO₂ có ống laser thủy tinh như xTool P2, P2S được ưu tiên vận chuyển bằng phương tiện phù hợp, có biện pháp cố định và chống va đập.
2.4. Giao hàng và lắp đặt tận nơi
Đối với khách hàng có nhu cầu, Công ty cung cấp dịch vụ giao hàng, lắp đặt và hướng dẫn vận hành tại địa điểm sử dụng.
Chi phí vận chuyển, lắp đặt và phạm vi công việc được thông báo, thống nhất trước khi thực hiện.
3. Quy trình kiểm tra và đóng gói trước khi vận chuyển
Trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Công ty thực hiện:
- Kiểm tra tình trạng bên ngoài thiết bị, số lượng và phụ kiện đi kèm.
- Mở bao bì khi cần thiết để kiểm tra hàng hóa, ghi nhận số serial và dán tem bảo hành.
- Quay video hoặc chụp ảnh ghi nhận tình trạng hàng hóa trước khi đóng gói.
- Đóng gói lại bằng bao bì phù hợp, ưu tiên bao bì nguyên bản của nhà sản xuất.
- Quay video hoặc chụp ảnh quá trình đóng gói và cung cấp cho khách hàng để đối chiếu khi nhận hàng.
Việc mở bao bì để kiểm tra, ghi nhận serial và dán tem bảo hành không đồng nghĩa với việc thiết bị đã qua sử dụng.
4. Quy định vận chuyển đặc biệt đối với máy laser CO₂
Các thiết bị laser CO₂ có ống laser thủy tinh cần được vận chuyển cẩn trọng do đặc tính dễ bị ảnh hưởng bởi rung lắc, va đập mạnh hoặc thao tác bốc xếp không phù hợp.
4.1. Yêu cầu đóng gói
- Sử dụng bao bì nguyên bản hoặc vật liệu đóng gói có khả năng chống sốc tương đương.
- Cố định các bộ phận chuyển động và tháo rời phụ kiện bên ngoài khi cần thiết, theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Kiểm tra và xử lý dung dịch làm mát theo quy trình vận chuyển của từng model.
- Dán cảnh báo hàng dễ vỡ, hướng đặt kiện hàng và các chỉ dẫn bốc xếp phù hợp.
- Hạn chế va đập, rơi đổ, chồng đè vật nặng trong quá trình vận chuyển.
4.2. Phương thức vận chuyển
Công ty ưu tiên lựa chọn đơn vị vận chuyển có khả năng tiếp nhận thiết bị cồng kềnh, dễ vỡ và đáp ứng yêu cầu vận chuyển an toàn.
Việc sử dụng dịch vụ chuyển phát thông thường đối với máy laser CO₂ chỉ được thực hiện khi đơn vị vận chuyển xác nhận đáp ứng yêu cầu về kích thước, trọng lượng, đóng gói và điều kiện vận chuyển.
4.3. Kiểm tra sau vận chuyển
Đối với máy laser CO₂, khách hàng cần kiểm tra tình trạng thiết bị, đặc biệt là ống laser, hệ thống làm mát và các bộ phận liên quan trước khi cấp điện hoặc vận hành.
Nếu phát hiện dấu hiệu nứt vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng bất thường, khách hàng cần ngừng thao tác và liên hệ ngay với bộ phận kỹ thuật của Công ty để được hỗ trợ.
5. Quy trình nhận hàng, đồng kiểm và nghiệm thu
5.1. Đồng kiểm với đơn vị vận chuyển
Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng phối hợp với nhân viên giao hàng để kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng, bao gồm:
- Kiện hàng còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạy mở hoặc rách vỡ bất thường.
- Bao bì không bị móp méo nghiêm trọng, thủng, ướt hoặc biến dạng có nguy cơ ảnh hưởng đến thiết bị bên trong.
- Số lượng kiện hàng và thông tin người nhận phù hợp với đơn hàng.
Quý khách vui lòng quay video quá trình đồng kiểm.
Trường hợp phát hiện bất thường, Quý khách cần ghi nhận tình trạng trên chứng từ giao nhận (nếu có), thông báo ngay cho Công ty và phối hợp với đơn vị vận chuyển lập biên bản.
Việc đồng kiểm với đơn vị vận chuyển chỉ nhằm xác nhận tình trạng kiện hàng bên ngoài, không thay thế việc kiểm tra và nghiệm thu chất lượng hoạt động của thiết bị.
5.2. Kiểm tra và vận hành thử thiết bị
Sau khi nhận hàng, Quý khách tiến hành mở kiện, kiểm tra tình trạng thiết bị, phụ kiện và thực hiện lắp đặt, vận hành thử theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
Đối với thiết bị yêu cầu kỹ thuật lắp đặt chuyên biệt, khách hàng vui lòng liên hệ Công ty để được hướng dẫn trước khi vận hành.
Trong quá trình kiểm tra, nếu phát hiện thiết bị thiếu phụ kiện, hư hỏng hoặc hoạt động bất thường, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Công ty để được hỗ trợ xử lý.
5.3. Xác nhận nghiệm thu
Việc nghiệm thu được thực hiện sau khi khách hàng kiểm tra và xác nhận thiết bị được bàn giao đúng chủng loại, đầy đủ theo thỏa thuận và vận hành bình thường qua các bước kiểm tra phù hợp.
Kết quả nghiệm thu được xác nhận bằng biên bản hoặc hình thức xác nhận khác đã được hai bên thống nhất.
Thời điểm bắt đầu bảo hành được thực hiện theo chính sách bảo hành và thỏa thuận trong hợp đồng mua bán.
6. Thời gian giao hàng
Đối với sản phẩm có sẵn: Thời gian giao hàng dự kiến được thông báo khi xác nhận đơn hàng, tùy thuộc địa điểm nhận và phương thức vận chuyển.
Đối với sản phẩm đặt hàng (Order): Thời gian dự kiến được thống nhất khi ký hợp đồng hoặc xác nhận đơn hàng.
Khi hàng về kho, Công ty sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để sắp xếp lịch giao hàng.
Trường hợp phát sinh chậm trễ do thủ tục nhập khẩu, lịch vận chuyển, thời tiết hoặc các yếu tố khách quan, Công ty sẽ chủ động thông báo và phối hợp thống nhất phương án xử lý với khách hàng.
7. Chi phí vận chuyển và lắp đặt
Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên:
- Kích thước, trọng lượng và đặc tính hàng hóa.
- Địa điểm giao nhận.
- Phương thức vận chuyển.
- Yêu cầu đóng gói, bốc xếp, lắp đặt hoặc dịch vụ bổ sung.
Công ty sẽ thông báo chi phí trước khi xác nhận giao hàng.
Đối với đơn hàng có chương trình miễn phí vận chuyển, hỗ trợ lắp đặt hoặc giá trọn gói, chính sách ưu đãi sẽ được áp dụng theo báo giá, chương trình bán hàng hoặc hợp đồng đã thống nhất.
Các chi phí phát sinh ngoài phạm vi đã thống nhất phải được thông báo và được khách hàng chấp thuận trước khi thực hiện.
8. Xử lý hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Trong trường hợp hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng, thất lạc hoặc giao không đúng thông tin đơn hàng, Quý khách vui lòng:
- Ghi nhận bằng hình ảnh hoặc video tình trạng hàng hóa và bao bì.
- Thông báo ngay cho Công ty qua hotline 0916 699 001.
- Giữ lại bao bì, phụ kiện, chứng từ vận chuyển để phục vụ việc xác minh khi cần thiết.
- Phối hợp với Công ty và đơn vị vận chuyển để xác định nguyên nhân, mức độ thiệt hại và phương án xử lý.
Công ty có trách nhiệm tiếp nhận thông tin, phối hợp xác minh và giải quyết theo trách nhiệm của các bên, thỏa thuận mua bán và quy định pháp luật hiện hành.
Đối với các trường hợp được xác định là hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của Công ty hoặc đơn vị vận chuyển do Công ty thuê, việc xử lý sẽ không làm mất quyền yêu cầu khắc phục hợp pháp của khách hàng.
Công ty Cổ phần 5C cam kết phối hợp và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình giao nhận, kiểm tra và đưa thiết bị vào sử dụng.
