CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM XTOOL

 

1.Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi:

Sản phẩm được mua trực tiếp từ Công ty Cổ phần 5C hoặc hệ thống đại lý/đơn vị bán hàng do Công ty Cổ phần 5C xác nhận..

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

Có hóa đơn, đơn hàng hoặc chứng từ chứng minh việc mua hàng.

Lỗi phát sinh được xác định do lỗi kỹ thuật, linh kiện hoặc lỗi từ nhà sản xuất. Việc xác định nguyên nhân lỗi căn cứ trên kết quả kiểm tra của bộ phận kỹ thuật của Công ty hoặc đơn vị bảo hành được ủy quyền.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm theo hóa đơn, đơn hàng hoặc chứng từ bàn giao.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được áp dụng theo từng dòng sản phẩm và linh kiện theo chính sách của xTool tại thời điểm mua hàng.

Bộ phận chính của máy (PCB, động cơ, thanh dẫn hướng, đầu laser): 12 tháng, trừ khi từng sản phẩm có quy định khác.

Một số bộ phận hao mòn: áp dụng thời hạn bảo hành riêng theo từng sản phẩm.

Vật tư tiêu hao, phụ kiện và quà tặng: không thuộc phạm vi bảo hành, trừ trường hợp được xác định có lỗi từ nhà sản xuất khi nhận hàng hoặc sử dụng lần đầu.

Thông tin bảo hành cụ thể của từng sản phẩm được ghi tại trang sản phẩm, báo giá, hợp đồng hoặc chứng từ bán hàng.

3. Phương thức bảo hành

Khi phát sinh sự cố, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi và cung cấp:

Thông tin sản phẩm/model;

Số đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng;

Mô tả lỗi;

Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng lỗi nếu cần.

Chúng tôi sẽ ưu tiên kiểm tra và hỗ trợ từ xa. Nếu không thể xử lý từ xa, sản phẩm có thể được yêu cầu gửi về trung tâm kỹ thuật/điểm bảo hành để kiểm tra.

Đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành, việc sửa chữa hoặc thay thế linh kiện được thực hiện miễn phí theo chính sách bảo hành.

4. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí

Bảo hành không áp dụng đối với:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

Không có chứng từ chứng minh nguồn gốc mua hàng hoặc thông tin nhận dạng sản phẩm đã bị xóa, sửa đổi.

Sản phẩm mua từ nguồn không được xTool hoặc nhà phân phối chính thức ủy quyền.

Hao mòn, xuống cấp hoặc suy giảm tự nhiên trong quá trình sử dụng.

Hư hỏng do sử dụng, bảo quản hoặc vận hành không đúng hướng dẫn.

Rơi, va đập, vào nước, cháy, chập điện hoặc sử dụng trong điều kiện môi trường không phù hợp.

Tự ý tháo, sửa chữa, thay đổi hoặc can thiệp vào sản phẩm bởi đơn vị/cá nhân không được ủy quyền.

Sử dụng linh kiện, phần mềm hoặc phụ kiện bên thứ ba không tương thích gây ra hư hỏng.

Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

Các lỗi không xuất phát từ chất lượng sản phẩm hoặc lỗi của nhà sản xuất.

5. Lưu ý đối với đầu laser và ống laser

Công suất laser có thể suy giảm theo thời gian tùy thuộc vào tần suất sử dụng, số giờ hoạt động và môi trường làm việc.

Ống laser được bảo hành đối với lỗi kỹ thuật thuộc nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành. Các trường hợp nứt, vỡ do va đập, thao tác không đúng,  hoặc điều kiện nhiệt độ không phù hợp không thuộc phạm vi bảo hành.

6. Chi phí sửa chữa và bảo hành

Việc miễn phí hoặc tính phí sửa chữa, thay thế linh kiện và các chi phí liên quan được xác định căn cứ vào nguyên nhân lỗi, phạm vi bảo hành, tình trạng thực tế của sản phẩm và chính sách áp dụng tại thời điểm tiếp nhận, phù hợp với quy định pháp luật hiện hành. Công ty sẽ thông báo cho khách hàng trước khi phát sinh bất kỳ khoản phí nào.

7. Quy định chung

Chính sách này áp dụng đối với sản phẩm xTool được phân phối chính thức tại Việt Nam và được thực hiện phù hợp với chính sách của nhà sản xuất cũng như quy định của pháp luật Việt Nam.

Trong trường hợp chính sách của nhà sản xuất có thay đổi, chính sách mới sẽ được áp dụng đối với các giao dịch phát sinh sau thời điểm công bố và không làm ảnh hưởng đến quyền bảo hành đã được xác lập của khách hàng trước đó.

8. Địa chỉ tiếp nhân bảo hành

Tầng 1 Nhà D26, 107 Xuân La, Xuân Tảo, Bắc Từ Liêm, Hà Nôi.

9. Thời gian tiếp nhận và trả bảo hành:

– Từ 12h đến 18h các ngày trong tuần (trừ Thứ 7, Chủ Nhật) – Khách hàng mang hàng hoá đến bảo hành đúng giờ quy định sẽ có nhân viên kỹ thuật kiểm tra và nhận thiết bị.

RẤT HÂN HẠNH ĐƯỢC PHỤC VỤ QUÝ KHÁCH!